Política de privacidad

Titular / Provider

Erick González, actuando bajo el nombre comercial Telfrom

NIF/CIF

[Pendiente de completar antes del inicio de la contratación comercial plena]

Domicilio / Address

[Pendiente de completar antes del inicio de la contratación comercial plena]

Registro / Registry

No inscrito en el Registro Mercantil como sociedad en esta fase inicial.

Contacto / Contact

admin@telfrom.com

Dominio / Domain

https://telfrom.com

Para consultas sobre privacidad o protección de datos puede escribirse a admin@telfrom.com.

Respecto a los datos de usuarios que crean cuenta, solicitan información, prueban la demo o contratan Telfrom, Telfrom actúa como responsable del tratamiento. Respecto a los datos de clientes finales que llaman a un negocio cliente, el negocio cliente será normalmente el responsable y Telfrom actuará como encargado del tratamiento conforme al contrato correspondiente.

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, credenciales, idioma, configuración y metadatos de acceso.
• Configuración del agente: nombre del negocio, horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes, instrucciones, empleados, políticas y calendario.
• Llamadas y reservas: número llamante, fecha y hora, servicio solicitado, nombre del cliente, teléfono o WhatsApp, cita reservada, modificada o cancelada, estado de la reserva, historial de citas y resumen operativo breve de la conversación.
• Pagos: plan, suscripción, facturación y datos tratados por Stripe u otro proveedor indicado durante la contratación.
• Seguridad: IP, logs técnicos, eventos de acceso, errores e incidencias.

Telfrom no graba llamadas telefónicas y no conserva transcripciones completas por defecto. Para prestar el servicio, el sistema puede procesar la voz del llamante en tiempo real, convertirla temporalmente en texto, interpretar la solicitud y generar una respuesta automatizada.

Cuando sea necesario para gestionar una cita o prestar continuidad en la atención, podrán conservarse datos operativos mínimos, como nombre, número de teléfono, fecha y hora, servicio solicitado, historial de citas y un resumen breve de la conversación.

El llamante debe ser informado de que interactúa con un sistema automatizado de inteligencia artificial, salvo que resulte evidente por el contexto.

Telfrom no está diseñado para tratar categorías especiales de datos ni información sensible, incluyendo datos de salud, datos de menores, información de pago facilitada durante llamadas, documentos identificativos, información financiera o legal sensible, emergencias o decisiones de alto impacto.

Tratamos datos para crear y proteger cuentas, prestar el servicio contratado, configurar agentes, gestionar reservas, enviar comunicaciones transaccionales, dar soporte, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad y funcionamiento de la plataforma. La base jurídica puede ser la ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo, consentimiento o la base indicada por el negocio cliente cuando Telfrom actúe como encargado.

Cuando el llamante facilite voluntariamente su número de teléfono o WhatsApp, este podrá utilizarse para enviar comunicaciones relacionadas con la cita, como confirmaciones, recordatorios, cambios o cancelaciones. No se utilizará para marketing salvo consentimiento expreso u otra base legal válida.

Podrán tratar datos proveedores necesarios para alojamiento, telefonía, reconocimiento de voz, voz sintética, modelos de IA, base de datos, calendario, WhatsApp, soporte y pagos. Actualmente pueden intervenir Hetzner, Telnyx, Deepgram, Cartesia, OpenAI, Anthropic, Supabase, Google Calendar, Meta WhatsApp y Stripe, según las funciones activadas.

La infraestructura principal puede alojarse en servidores de Hetzner en Alemania, dentro de la Unión Europea. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, se utilizarán garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

Los datos de cuenta se conservarán mientras exista la relación con Telfrom y durante los plazos legales aplicables. Los datos de reservas, historial de citas y resúmenes operativos se conservarán mientras el negocio cliente mantenga activa su cuenta, salvo solicitud válida de supresión o necesidad de conservación por obligaciones legales, seguridad, soporte o reclamaciones.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a admin@telfrom.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, incluyendo control de acceso, separación de entornos, protección de credenciales y registro de incidencias. Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos, proveedores, funciones o requisitos legales.