Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Telfrom y la contratación de sus servicios. Al crear una cuenta, usar la plataforma o contratar un plan aceptas estos términos. Si actúas por cuenta de una empresa, autónomo o negocio, declaras tener autoridad para vincularlo.

Telfrom es una plataforma SaaS para configurar asistentes telefónicos con inteligencia artificial que pueden responder llamadas, ofrecer información básica, consultar disponibilidad, gestionar reservas, calendarios y enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con citas.

Durante la fase beta, piloto o periodo inicial de adaptación, el servicio se presta en modalidad de mejora continua. El cliente entiende que pueden ser necesarios ajustes en la configuración del agente, horarios, servicios, mensajes, voz, integraciones y flujos de reserva.

El cliente debe facilitar información exacta, mantener seguras sus credenciales y revisar la configuración del agente antes de activarlo frente a clientes reales. El cliente es responsable de la exactitud de horarios, precios, servicios, políticas, instrucciones, disponibilidad y bases jurídicas de los datos introducidos.

No se puede utilizar Telfrom para fraude, acoso, suplantación, spam, llamadas ilegales, tratamiento ilícito de datos, vulneración de derechos o actividades prohibidas. Telfrom no debe utilizarse para emergencias, salud crítica, menores, pagos durante llamadas, documentos identificativos, asesoramiento financiero o legal sensible, ni decisiones de alto impacto sin intervención humana cualificada.

El cliente debe informar a sus clientes finales cuando sean atendidos por un sistema automatizado de inteligencia artificial. Telfrom no graba llamadas telefónicas ni conserva transcripciones completas por defecto. El servicio puede conservar datos mínimos de reserva, historial de citas y resúmenes operativos para continuidad de atención.

Las comunicaciones por WhatsApp se limitarán inicialmente a mensajes transaccionales relacionados con citas, como confirmaciones, recordatorios, cambios o cancelaciones. El cliente no deberá usar Telfrom para marketing por WhatsApp sin consentimiento expreso u otra base legal válida.

Los pagos y suscripciones podrán gestionarse mediante Stripe u otros métodos indicados durante la contratación. Antes de contratar, se mostrarán las características principales del plan, precio, impuestos aplicables, renovación, cancelación y límites relevantes.

El servicio puede depender de proveedores de telefonía, voz, inteligencia artificial, base de datos, calendario, mensajería, pagos e infraestructura. Telfrom no controla completamente dichos servicios externos y no responde por interrupciones atribuibles exclusivamente a ellos, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

La Política de privacidad explica los tratamientos realizados por Telfrom. Cuando Telfrom trate datos de clientes finales por cuenta del negocio cliente, deberá formalizarse un acuerdo de encargo de tratamiento antes del uso en producción comercial plena.

Telfrom trabajará para mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida durante la fase beta o periodo de adaptación. El cliente debe mantener canales alternativos de atención y revisar periódicamente la actividad del agente.

Telfrom podrá suspender cuentas por riesgos de seguridad, impago, abuso o incumplimiento grave, aplicando proporcionalidad y preaviso cuando sea razonablemente posible. Al terminar la relación, el cliente podrá solicitar exportación o supresión de datos conforme al contrato y la normativa aplicable.

No se excluyen responsabilidades que no puedan limitarse por ley. En relaciones empresariales, cualquier límite económico deberá constar expresamente en el contrato final. Telfrom no garantiza que el asistente de IA comprenda o resuelva correctamente el 100% de las llamadas.

Se aplica la legislación española. Contacto contractual: admin@telfrom.com. Los consumidores conservarán los derechos y fueros imperativos que les correspondan; para clientes empresariales podrá pactarse jurisdicción específica en el contrato definitivo.